廣州電力變壓器配電柜回收網12月28日 報道:京東近日發布公告，自2023年12月29日起，用戶在京東平臺上申請退換貨時將新增一項“僅退款”服務。

根據京東客服的回答，用戶在申請“僅退款”時，需要先與相關商家協商實現一致。這一制度是為了確保商家的權益，避免顯出糾紛。

值得一提的是，京東自營早在2023年就推出了“僅退款”服務，并一直沿用至今。此次新規將這一服務加入到了所有入駐京東的商家，以完成更全面、更廣泛的無憂購物體驗。

針對一些特定情況，如商品存在大宗劣質、描述不符、包裹相當等問題，京東有權根據消費者的反應、投訴、舉報，混合大數據對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度進行綜合鑒定，并決定是否同意消費者的“僅退款”申請。

此外，京東還明確規定了商家的申訴機制。商家在收到系統推送報導之日起7個自然日內可供應有效證據進行申訴。過期未申訴的案件將被當成自動認可平臺處理結果。

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